my3E funktioniert nicht (mehr) wie gewohnt - was kann ich tun?

Sollte my3E plötzlich nicht mehr wie gewohnt funktionieren, dann kannst du folgende Dinge tun:

• Stelle sicher, dass dein Endgerät eine einwandfreie Internetverbindung hat und, bei einer RSCP Verbindung zu deinem E3/DC System, dass die RSCP Konfiguration korrekt ist und alle erforderlichen Einstellungen in my3E vorliegen. Falls du vor kurzen Einstellungen an deinem E3/C System verändert hast: überprüfe, ob diese Einstellungen im Zusammenhang mit RSCP Einstellungen sind
• Hast du vor kurzem irgendein erforderliches Passwort oder Benutzernamen geändert?
• Hast du den 'Cloud-Registry-Key', der für eine Verbindung my3E <> E3/DC Datencloud erforderlich ist, in deinem E3/DC Benutzerkonto gelöscht? Dann musst du einen neuen Key erstellen und my3E entsprechend mit diesem neuen Key konfigurieren!
• Hast du Änderungen an deinem lokalen Netzwerk vorgenommen?

Wenn du absolut sicher bist, dass dein E3/DC System korrekt konfiguriert ist:

• Dein iPhone / iPad neu starten, danach
• my3E neu starten

Sollte das nicht helfen:

• Folge diesen Anweisungen um my3E vollständigständig zu löschen und neu zu konfigurieren

Sollte das nicht helfen:

• Überprüfe, ob das E3/DC Portal verfügbar ist und aktuelle Daten deines System anzeigt
• Falls nur veraltete Daten auf dem E3/DC Portal sichtbar sind: dein E3/DC System sendet keine Daten an E3/DC, oder: E3/DC hat technische Probleme und die E3/DC Datencloud funktioniert aktuell nicht (richtig). Dann bitte den E3/DC Kundendienst kontaktieren!

Sollte all das nicht helfen, bzw. obiges nicht zutreffen:

• Erstelle Screenshots von my3E, die den aktuellen Status der App zeigen
• Erstelle Screenshots von möglichen Fehlermeldungen

Erstelle ein Ticket und füge eine genaue Problembeschreibung, sowie die oben erwähnten Screenshots bei. Deine Problembeschreibung sollte so exakt wie möglich sein (nicht: "my3E geht nicht" oder ähnlich). Bei vagen Problembeschreibungen ohne Details ist es nicht möglich sinnvolle Hilfe zu leisten.

Beschreibe in deinem Ticket auch:

• Was du schon alles probiert hast um das Problem zu lösen
• Um was für ein Endgerät es sich handelt (genaue iPhone / iPad Bezeichnung)
• Welche iOS Version installiert ist

Hier kannst du dein Support-Ticket erstellen.

Jede my3E Version wird vor Veröffentlichung ausführlich auf Funktionalität geprüft. Sicherlich kann es immer zu kleineren Softwarefehlern kommen, aber: die Grundfunktionalität ist bei veröffentlichen App-Updates niemals betroffen, da jedes Update von Beta-Testern geprüft wird. Das bedeutet: jedes my3E Update ist unter diversen Szenarien und mit verschiedenen E3/DC Systemen getestet worden.